ホールの通路内でのくわえタバコへの対応

ハウスルールを提示して説明
お客様の理解を促す

今回のシチュエーションは「ホール内や通路でのくわえタバコ」です。

これは、以前このコラムで書きました
「ブルールール（場合により、破ってもいい規則）」
「レッドルール（安全、防犯、衛生管理上誰もがいつ何時も、破ってはいけない規則」のうち、
「レッドルール」に属する内容です。

多くのホールは「ハウスルール」なるものが存在しています。

ハウスルールとはローカルルールと同じで、
ある特定の地方、場所、組織、団体、状況などでのみ適用されるルールのことを指します。

ハウスルールを定める理由は、
「安心、安全、公正に遊技できるホール環境を維持するため」です。

今回のシチュエーションで大切なのは、
「ハウスルールの中に＜通路でのくわえ煙草はご遠慮ください＞の文言があり、それがお客様が見える場所に掲出されている」こと。

上記のことがなされていれば、レッドルールなので対応はシンプルです。

STEP１：喫煙されているお客様にポケット吸殻入れを差し出す

「遊技台、喫煙ルーム以外でのおタバコは、安全上ご遠慮いただいております。大変申し訳ございませんが、こちらに入れていただくか、一旦消してから喫煙ルームの方でお願いできますでしょうか」
とお客様に吸殻入れを差し出す。

STEP2：ハウスルールを提示する

「誰が決めたんだよ！」「どこに書いてあるんだよ！」とお願いを聞いていただけない場合は、
ハウスルールを示しながら、
「こちらに明記しています通り、安全のために皆様にお願いしております。どうぞご協力のほど、お願いいたします」と説明してください。

あくまで丁寧に“お願い”をして、しっかりと納得していただくようにしましょう。

筆者：小田利德