What is the situation
ホールで仕事をしていると、様々なシチュエーションに出くわすことがありますよね。
この「What Is Situation＝こんな時どうしますか？」というテーマのコラムでは、状況に応じた対応方法のケーススタディーを紹介していきます。
「悪気がない」ことが、 大前提 今回のシチュエーションは「隣の遊技客が頻繁に覗いてくるとき」です。
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現場を自分の目で見て、 毅然とした態度で声をかける 今回のシチュエーションは「落ち玉・メダルを拾って歩く遊技客を発見」です。
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あくまで相手を気遣う姿勢が重要 今回のシチュエーションは、 「休憩スペースなどでのうつぶせ仮眠」です。
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ハウスルールを提示して説明 お客様の理解を促す 今回のシチュエーションは「ホール内や通路でのくわえタバコ」です。
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「気づき」を促し、 出玉共有をオススメする 今まで書いてきた様な一連の出来事において、 間違ってはいけない大切なことがあります。
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シマの巡回の際に気を配って 未然に防ぐことができればベスト さて、今回は前編に続いて遊技中の姿勢が悪いお客様への対応について
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パーソナル・スペースを維持する秘策は？ 有能な管理者が必ず見ているモノとは？
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お願いをしても止めてくれない… そんなときにとるべき最終手段とは？
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台を叩くお客様に対する理想的な対応方法は？ あなたのホールには適切な対応例はありますか？
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98％のお客様が不満に感じない しかし、残りの2％はまさに「例外中の例外」！
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「電話をしてきたいので15分ほど席を外したい」 そんな申し出があったとき、あなたはどう返答しますか？
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ホールで仕事をしていると、様々なシチュエーションに出くわすことがありますよね。 この「What Is the
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